Algemene Voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens en contact

Deze algemene voorwaarden zijn van Centair Installatie, hierna: Centair. Wij adviseren over, leveren, installeren en onderhouden onder meer airconditioning, warmtepompen en cv-ketels.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor offertes, bestellingen en opdrachten waarvoor Centair ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar stelt. U kunt deze pagina opslaan of afdrukken. Op verzoek sturen wij de voorwaarden ook per e-mail toe.

De specifieke afspraken in uw offerte of opdrachtbevestiging zijn leidend. Afwijkingen leggen wij schriftelijk vast. Wettelijke rechten die niet mogen worden uitgesloten, blijven altijd gelden. Dat geldt in het bijzonder voor de bescherming die u als consument heeft.

3. Offerte en overeenkomst

In onze offerte beschrijven wij de voorgestelde installatie of werkzaamheden, de prijs, wat is inbegrepen en eventuele bijzonderheden. Een geldigheidsduur of voorbehoud vermelden wij in de offerte. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld.

Een aanvraag via het contactformulier is een verzoek om contact of advies en is op zichzelf geen opdracht. Een opdracht ontstaat wanneer het aanbod is aanvaard en de afspraken zijn bevestigd. Bij een bestelling in de webshop volgt u het bestelproces en ontvangt u een bevestiging van uw bestelling.

Controleer de omschrijving en de opgegeven gegevens. Is iets onduidelijk of klopt iets niet? Neem dan vóór uw akkoord contact met ons op.

4. Planning en uitvoering

Wij stemmen de planning en uitvoering met u af. U zorgt voor toegang tot de afgesproken werkplek en geeft relevante informatie over de woning en de bestaande installatie. Wij bespreken vooraf wat nodig is voor een veilige uitvoering.

Wanneer toestemming, een vergunning of medewerking van bijvoorbeeld een verhuurder of VvE nodig is, leggen wij vast wie dit regelt. Wij waarschuwen voor ongeschikte of onveilige omstandigheden die wij bij de uitvoering opmerken.

Kan een afgesproken datum niet worden gehaald, dan informeren wij u en bespreken wij een oplossing. Een gewijzigde planning neemt uw wettelijke rechten bij vertraging niet weg.

5. Wijzigingen en meerwerk

Wilt u de opdracht wijzigen of blijken aanvullende werkzaamheden nodig? Dan bespreken wij eerst wat dit betekent voor de prijs en planning. Meerwerk voeren wij in beginsel pas uit nadat u met de aanvullende werkzaamheden en kosten heeft ingestemd.

Blijkt tijdens de uitvoering een onvoorziene situatie, dan lichten wij die toe. Voor noodzakelijke maatregelen die niet kunnen wachten vanwege de veiligheid of het voorkomen van schade, geldt wat de wet toestaat.

6. Prijs en betaling

De betaalwijze, eventuele termijnen en een mogelijke aanbetaling spreken wij vóór de opdracht met u af. De factuur vermeldt het te betalen bedrag en de afgesproken betalingstermijn.

Heeft u een vraag over een factuur, laat dit dan weten. Bij betalingsachterstand van een consument volgt eerst een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste aanvullende betaaltermijn. Rente en incassokosten kunnen alleen worden berekend als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

7. Oplevering en gebruik

Na de installatie leggen wij uit hoe u het systeem gebruikt en welke aandachtspunten voor onderhoud gelden. Wij bespreken of het uitgevoerde werk aansluit op de gemaakte afspraken. Eventuele resterende punten leggen wij vast.

Meld een gebrek of probleem zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk. Geef een omschrijving en, als dit helpt, het merk, type, opdrachtnummer en foto’s. Oplevering of ingebruikname betekent niet dat uw wettelijke rechten bij een gebrek vervallen.

8. Garantie, onderhoud en herstel

U heeft recht op een product en uitvoering die aan de overeenkomst beantwoorden. Bij een gebrek waarvoor Centair volgens de wet verantwoordelijk is, zoeken wij een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat kosteloos herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing zijn.

Een eventuele aanvullende fabrieks- of installatiegarantie wordt bij het product of de opdracht vermeld. Zo’n aanvullende garantie beperkt uw wettelijke rechten niet. Slijtage, verkeerd gebruik of schade van buitenaf beoordelen wij op basis van de oorzaak en de toepasselijke wettelijke regels.

Volg de gebruiks- en onderhoudsinstructies. Aparte afspraken over periodiek onderhoud leggen wij vast in de betreffende overeenkomst, inclusief eventuele duur en opzegmogelijkheden.

9. Een afspraak wijzigen of annuleren

Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op wanneer u een afspraak of opdracht wilt wijzigen of annuleren. Wij bespreken de mogelijkheden en eventuele gevolgen. Kosten moeten passen binnen de gemaakte afspraken en de wettelijke regels; er geldt niet automatisch een vast annuleringspercentage.

Heeft u een wettelijk herroepingsrecht, dan gelden daarvoor de regels hieronder. Deze rechten worden niet beperkt door een annuleringsafspraak.

10. Bedenktijd en herroeping

Bij een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft u in veel gevallen veertien dagen bedenktijd. Voor een dienst begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Voor een product begint die in beginsel op de dag nadat u of een door u aangewezen persoon het product ontvangt. Bij een combinatie van een product en installatie informeren wij u over de toepasselijke termijn.

Om te herroepen, laat u ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden. Dat kan per e-mail aan info@cent-air.nl of per post aan ons adres hierboven. U kunt het model onderaan gebruiken, maar een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende. U hoeft geen reden op te geven.

Wilt u dat een dienst tijdens de bedenktijd begint? Dan vragen wij daarvoor uw uitdrukkelijke verzoek en informeren wij u vooraf over de gevolgen. Bij herroeping kan een evenredige vergoeding voor al uitgevoerd werk verschuldigd zijn, uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden.

Uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bepaalde spoedwerkzaamheden of daadwerkelijk op maat gemaakte producten, passen wij alleen toe wanneer de wet dat toestaat. Een installatie is niet automatisch van bedenktijd uitgesloten omdat er montagewerk bij hoort.

Bij herroeping van een product stuurt u dit binnen veertien dagen na uw melding terug, tenzij is afgesproken dat wij het ophalen. Wij verstrekken de benodigde retourinformatie. U draagt retourkosten alleen als wij u daar vooraf juist over hebben geïnformeerd. Terugbetaling gebeurt volgens de wettelijke termijnen, in beginsel binnen veertien dagen na uw melding. Bij goederen mag terugbetaling worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of u de retourzending aantoont, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

11. Schade en onvoorziene omstandigheden

Voor aansprakelijkheid en schadevergoeding gelden de wettelijke regels. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Wordt de uitvoering verhinderd door een omstandigheid die niet aan ons kan worden toegerekend, dan informeren wij u en zoeken wij samen een passende oplossing. Uw wettelijke rechten op nakoming, ontbinding of terugbetaling blijven daarbij van toepassing.

12. Vragen, klachten en toepasselijk recht

Heeft u een klacht, neem dan contact op via info@cent-air.nl of 06 291 791 75. Omschrijf uw vraag en vermeld waar mogelijk uw offerte-, opdracht- of bestelnummer. Wij bespreken de klacht en een passende vervolgstap. Als meer tijd nodig is voor onderzoek, laten wij dat weten.

Op overeenkomsten met Centair is Nederlands recht van toepassing, met behoud van de dwingende bescherming die voor u als consument geldt. Een geschil kan worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Deze voorwaarden verplichten u niet tot een geschillencommissie of arbitrage.

Hoe wij persoonsgegevens verwerken, leest u in ons Privacybeleid. Nieuwe versies van deze voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten, tenzij rechtsgeldig anders is afgesproken. De versie die bij uw overeenkomst hoorde, blijft voor die overeenkomst beschikbaar.

13. Model voor een herroepingsbericht

Gebruik dit model alleen wanneer u van een toepasselijk herroepingsrecht gebruik wilt maken. U kunt de tekst kopiëren en per e-mail sturen. Het gebruik van dit model is niet verplicht.